国内観光地への不満、意外と「駐車場に関する不満」が最も多い

−「不満買取センター」から収集した不満データの分析結果報告−

株式会社不満買取センターは、「不満のない社会へ」のミッションの基、旅行をはじめとする国民の関心・関わりが高いイシューについて、定期的に不満調査報告を行うことで、関連業者の商品・サービス改善を支援します。

国内観光地に関する不満トップ7

今回は、年末長期休暇を直前に、2015年5月28日〜6月28日1ヵ月間をかけての不満調査分析結果を発表致します。「国内観光地に関する不満」をテーマとし、旅行客が観光先で感じた不満を合計4610件集め、テキストマイニング手法により分析しました。下記、結果を報告致します。

【1位】駐車場に関する不満（全体不満の約15％）
【2位】トイレに関する不満（全体不満の約14％）
【3位】他の観光客に関する不満（全体不満の約12％）


■調査結果詳細
下記、一部の代表的な不満です。

【1位】駐車場に関する不満（投稿件数：687件、全体不満の約15％）
・車で鎌倉観光したいんですが、駐車場が、極端に、少ない。平日でも、中国人観光客などが多数、バスな どで押しかけ、特に、土日祝日は、車を駐車するところがない。
・奥に無料駐車場があるが、手前の有料駐車場に停めて損をした。みんな奥に有るのがわからなく有料にと めていた。

【2位】トイレに関する不満（投稿件数：638件、全体不満の約14％）
・坂が急だし、きつい。雨が良く降る。あちこち歩き回りたいけど、トイレが心配。トイレはあってもウォ シュレットが無い。
・女子トイレに男児用のトイレが付いていない。 男の子はトイレ簡単なのに、ママが男子トイレに連れて いけないから、子連れは皆女子トイレへ。遠足時は長い列に。。。

【3位】他の観光客に関する不満（投稿件数：572件、全体不満の約12％）
・中国人観光客が横入りしてきて順番を守らない
・どこの観光地に行ってもマナーの悪い人はいます。看板や注意書きがされていることでも平気でマナー違 反、モラルのない人がいて、せっかくの気分が台無しになることがあります。


■調査概要
調査方法：インターネットによるデータ収集
調査対象：「不満買取センター」（http://fumankaitori.com）を利用している不満投稿者2360人
調査期間：2015年5月28日〜2015年6月28日　※投稿不満計4610件を抽出し、分析しました


■株式会社不満買取センターについて
商号　　： 株式会社不満買取センター（代表者：代表取締役　鈴木 翔一朗、設立：2012年6月19日）
所在地　： 〒163-1333　東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
事業内容： 不満データベースの構築/分析/販売

株式会社不満買取センターは、2015年3月18日にサービス「不満買取センター（http://fumankaitori.com）」をローンチしました。今まで約25万人の会員登録数、約150万件の不満投稿が集まっています。（2015年12月1日時点）
今後も定期的にトレンドに合わせての不満調査を行いますので、特定テーマによる調査依頼、投稿した不満の生データ等に興味ある方は、広報までお問合せください。


■本件及び特定テーマによる調査依頼に関するお問合せ先
株式会社不満買取センター（http://corp.fumankaitori.com）
所在地：〒163-1333 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
TEL：03-3342-6710（広報担当）
Email：pr@fumankaitori.com（広報担当）