アルバイトの応募先からの好印象な対応とは？ 電話や面接での丁寧な受け答えが、応募者の志望意欲を左右する。

人材採用・入社後活躍のエン・ジャパン株式会社（本社:東京都新宿区、代表取締役社長:鈴木孝二）が運営するちょっといいアルバイトが見つかる求人サイト『エンバイト（ https://hb.en-japan.com/ ）』上で、サイト利用者を対象に「アルバイトの応募先対応」について、アンケートを実施。1,862名から回答を得ました。以下、結果をご報告いたします。

調査結果　概要

★　アルバイトの応募先対応でイメージアップした方は35％、イメージダウンした方は29％。

★　イメージアップの理由、第1位は「電話で受け答えが丁寧」。イメージダウンの原因、第1位は「面接で受け答えがいいかげん」。

★　イメージアップした方の7割は「応募先への就業意欲が高まった」と回答。

調査結果　詳細

1：アルバイトの応募先対応でイメージアップした方は35％、イメージダウンした方は29％。（図1）

「アルバイトの応募先対応によってイメージが変わったことはありますか？」と質問したところ、35％の方が「イメージアップした」と回答。一方、29％の方が「イメージダウンした」と回答しました。

【図1】アルバイトの応募先対応によってイメージが変わったことはありますか？

2：イメージアップの理由、第1位は「電話で受け答えが丁寧」。イメージダウンの原因、第1位は「面接で受け答えがいいかげん」。（図2、図3、図4、図5）

「アルバイトの応募先対応でイメージアップした」と回答した方に、具体的な対応を伺いました。対応シーンは「電話」（43％）、対応内容は「受け答えが丁寧だった」（61％）がもっとも多い回答でした。「応募したらすぐに電話があって、予定が立てやすくて良かった 」（20歳女性）、「担当者の方から電話口で『○○様にお会いできるのを本当に楽しみにしています』と言ってもらい嬉しかった 」（39歳女性）といった声が寄せられました。

一方、「アルバイトの応募先の対応でイメージダウンした」と回答した方に、具体的な対応を伺いました。対応シーンは「面接」（40％）、対応内容は「受け答えがいいかげんだった」（46％）がもっとも多い回答でした。「店内に他のお客様がいるところで、個人情報を含む書類や履歴書を書かされた」（21歳女性）、「仕事内容詳細の説明がなかった」（37歳女性）といった声が寄せられました。対応内容として「その他」（25％）と回答した方の多くは、「面接場所がたばこ臭く、汚かった」「募集していた求人内容と違った」といった声が多数寄せられました。

【図2】「アルバイトの応募先対応でイメージアップした」と回答した方に伺います。特にイメージアップしたのは、どの対応シーンでしたか？

【図3】「アルバイトの応募先の対応でイメージアップした」と回答した方に伺います。どんな対応でイメージアップしましたか？（複数回答可）

【図4】「アルバイトの応募先対応でイメージダウンした」と回答した方に伺います。特にイメージダウンしたのは、どの対応シーンでしたか？

【図5】「アルバイトの応募先対応でイメージダウンした」と回答した方に伺います。どんな対応でイメージダウンしましたか？（複数回答可）

3：イメージアップした方の7割は「応募先への就業意欲が高まった」と回答。（図6、図7）

「アルバイトの応募先対応でイメージアップした」と回答した方に、 ご自身の気持ち・行動の変化を伺いました。74％の方が「アルバイトしたい気持ちが高まった」と回答。次いで「自身の受け答えも丁寧になった」（28％）、「周囲にオススメしたくなった」（27％）と続きました。「採用されたら一生懸命頑張ろうと決意した」（21歳女性） 、「採用にならなくてもそのお店で買い物したいと思いました」（31歳女性）といった前向きな声が多く寄せられました。

一方、アルバイトの応募先の対応でイメージダウンした」と回答した方に、ご自身の気持ち・行動の変化を伺いました。もっとも多かった回答が「アルバイトしたい気持ちが薄れた」 （71％）でした。次いで「面接や就業をキャンセルした」（24％）、「自分の受け答えもいいかげんになった」（12％）と続きました。「企業への信頼度は一切なくなった」（20歳女性）、「働いたけれど、不信感が拭えずすぐに辞めてしまった」（27歳女性）といった声が寄せられました。選考中の企業の立ち居振る舞いが、就業意欲や入社後の定着に影響することが見受けられます。

【図6】「アルバイトの応募先の対応でイメージアップした」と回答した方に伺います。ご自身の気持ち・行動はどう変わりましたか？（複数回答可）

【図7】「アルバイトの応募先の対応でイメージダウンした」と回答した方に伺います。ご自身の気持ち・行動はどう変わりましたか？（複数回答可）

【調査概要】

■調査方法：インターネットによるアンケート

■調査対象：『エンバイト（ https://hb.en-japan.com/ ）』を利用しているユーザー

■有効回答数：1,862名

■調査期間： 2017年6月22日～7月24日

▼ちょっといいアルバイトが見つかる求人サイト

『 エンバイト 』 https://hb.en-japan.com/

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