ＡＩチャットボット「近鉄ご利用ガイド」の試験運用を開始します～日本語または英語でのお問い合わせに自動応答します～

2019.07.01 14:00

　近鉄では、AＩ技術を活用した自動応答システム（ＡＩチャットボット）である「近鉄ご利用ガイド」を近鉄ウェブサイト上に導入し、２０１９年7月2日（火）から試験運用を開始します。

　「近鉄ご利用ガイド」は、鉄道利用に関する問い合わせ方法のひとつとして、お客さまにとってより簡単な操作で問い合わせいただき、回答を自動で迅速に行うことを目的に導入するもので、年々増加する外国人のお客さまからの問い合わせにも対応できるよう、日本語と英語の２カ国語に対応しています。

　試験運用開始当初は近鉄ウェブサイト上などからよく承る質問事項に答えられるよう準備していますが、今後、お客さまのＡＩチャットボットのご質問内容をこまめに学習させることにより、回答できる質問の幅を飛躍的に広げていきます。

　詳細は次のとおりです。

１．開始日時　２０１９年７月２日（火）午前１０時
２．内　　容　近鉄の利用に関する質問への自動回答
（日本語、英語共通）　・乗車券、特急券、定期券の購入方法とルール
　　　　　　　　　　　・インターネット予約・発売サービスの利用案内
　　　　　　　　　　　・ＩＣカードの利用案内
　　　　　　　　　　　・クレジットカードの利用範囲
　　　　　　　　　　　・ダイヤ乱れ時の利用方法や払い戻しルール
（英語版のみ）　　　　・ＫＩＮＴＥＴＳＵ　ＲＡＩＬ　ＰＡＳＳの購入方法や利用

　　　　　　　　　　　　方法
３．名　　称　　　近鉄ご利用ガイド (日本語)
　　　　　　　　　KINTETSU GUIDE BOT (英語)
４．利用方法　　　【１】近鉄ウェブサイトに設置したバナーから「近鉄ご利用ガイ

　　　　　　　　　　　　ド」を呼び出す。
　　　　　　　　　【２】質問したい事項のカテゴリーを選び、質問を入力する。
　　　　　　　　　【３】ＡＩが質問文章を解釈して自動的に回答を表示する。
　　　　　　　　　　　　※パソコンおよびスマートフォンからアクセス可能です。

≪ＡＩチャットボット画面イメージ≫
　近鉄ウェブサイト上に設置したバナーから「近鉄ご利用ガイド」を呼び出せます。

［スマートフォン］
　＜日本語＞