クライアント向けショールームと 在宅コンタクトセンター機能を備えた 「大阪ECソリューションセンター」を開設

コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾、以下「当社」)は、大阪市内に2拠点目となる新たなコールセンター拠点「大阪ECソリューションセンター」を開設し、1月18日より営業を開始します。

本センターは、フロア内に約150席のオペレーションブースと約100席の在宅コンタクトセンター機能を併せ持つセンターとなっています。施設内にはクライアント企業向けに、在宅コンタクトセンターブースを見学できるショールームを設置しています。そのほか、新型コロナウイルス感染症対策として、体温を自動測定できるサーマルカメラや、全席への飛沫防止パネル、顔認証による入退室管理システムを導入することで、来場者はもとより、従業員を守るための環境を整備しています。

今後成長が見込まれるEコマースやD2CなどのEC事業領域に対応するには、オフラインでの顧客対応だけでなく、オンラインでの様々なチャネルに対応していく必要があります。本センターでは、デジタルインフラを整備し、自宅でもオフィスでも安定した品質でサービスを提供することが可能な在宅コンタクトセンター機能を具備しております。これにより、コンタクトセンター業務を一部在宅化するハイブリッド型のコンタクトセンター運営の提案も可能となりました。

これからも当社はさらに顧客への応対品質を向上させ、クライアントの事業成長に貢献できるよう挑戦してまいります。

■新センター概要

名称　　　　：大阪ECソリューションセンター

所在地　　　：〒530-0014　大阪市北区鶴野町1番9号 梅田ゲートタワー18階

操業開始　　：2021年1月

事業所面積　：874.54m2(264.54坪)

席数　　　　：オペレーションブース約150席

　　　　　　　在宅コンタクトセンターブース約100席

提供サービス：コールセンターサービス(アウトバウンド、インバウンド)、

　　　　　　　ビジュアルIVR、パーソナライズド動画、RPA、AI-OCR、

　　　　　　　ChatBot、在宅CC等のICTを活用したBPOサービス等

■会社概要

商号　　： 日本トータルテレマーケティング株式会社

代表者　： 代表取締役社長　森 真吾

所在地　： 〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル

設立　　： 1983年9月

事業内容： テレマーケティング事業

資本金　： 1億円

URL　　 ： https://www.ntm.co.jp/