“通話の見える化”で通話管理やオペレータ教育を大幅に効率化　応対品質診断機能を標準搭載した通話録音装置「VR-TR785」を5月6日に新発売

2021.05.06 13:00

株式会社タカコム

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株式会社タカコム(本社：岐阜県土岐市、代表取締役社長：中尾正人、以下タカコム)は、電話応対窓口での通話管理の効率化や応対品質向上などに活用できる通話録音装置「VR-TR785」を、2021年5月6日に販売開始いたしました。

VR-TR785 再生画面例

VR-TR785 応対品質診断機能表示例

VR-TR785　製品紹介ページ

https://www.takacom.co.jp/product/351

【VR-TR785 開発の背景】

タカコムは1947年設立以来、情報通信機器メーカーとして電話応答機器や放送機器など、通信技術・音声技術に関わるさまざまな製品・サービスを提供してきました。通話録音装置では、国内トップシェアを誇ります。

通話録音は、コールセンターをはじめ、さまざまな業種で採用が進んでおり、クレーム対策やオペレータ教育、応対履歴入力時の聞き直し、VOC活用など多岐にわたって活用されています。その一方で、通話を聞き直すには膨大な時間を要するため管理者の負担が大きくなっており、業務改善につながるソリューションとして「音声認識によるテキスト化」への期待が高まっています。

タカコムでは、コスト面での導入のハードルが高い「音声認識」を、多くの企業様にご導入いただけるよう、通話録音装置に音声認識機能を標準搭載し、コストを抑えた「通話録音」「音声認識」一体モデルの開発に注力しております。

この度、オペレータの応対品質の数値化や、音声認識エンジンの簡易メンテナンス機能など、ユーザー様の利便性をさらに高めた新モデル「VR-TR785」を新発売いたしました。

【VR-TR785の特長】

1. コストを抑えて“通話の見える化”を導入

・音声認識機能を通話録音装置に標準搭載。従量課金制などのランニングコストが不要で安価に運用できます。

・音声認識エンジンへの辞書登録を、通話の再生画面上で容易に行える「辞書セルフメンテナンス機能」を搭載。お客様自身で辞書登録ができ、チューニング費用を抑えられます。

・録音したすべての通話をテキスト化する「全文テキスト化」と、目的の通話のみテキスト化する「選択テキスト化」を選択できます。「選択テキスト化」では、テキスト化する音声データ量を絞ることで、音声認識エンジンのライセンス数を抑え、導入コストを低減することができます。

2. 電話応対管理の負荷を大幅に軽減

・通話を見える化することで、通話のポイントを抑えて効率的にモニタリングができます。

・NGワードや必須ワードなど、キーワード検索で通話を探し出すことができます。再生画面では、キーワードが強調表示され、リスクのある発話などを容易に把握できます。

・応対内容のレポート作成時には、テキスト化したデータを利用して追記・修正のみで迅速に作成できます。

3. オペレータの応対品質を数値化