良いモノを長く大切に使いサステナブルな社会の実現へ

EC購入のパソコンも保証で修理が可能に日本ＰＣサービスと延長保証「proteger」のKivaが業務提携

2022.06.06 10:00

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IT機器の設定・トラブル解決を行う日本ＰＣサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜信行、証券コード：6025、以下「日本ＰＣサービス」）と、ECのための延長保証「proteger（プロテジャー）」の提供を行う株式会社Kiva（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：野尻航太、以下「Kiva」）は業務提携行い、パソコンの交換・修理保証を2022年6月6日（月）より開始します。延長保証「proteger」で機器の交換だけでなく、修理が可能となり“良いモノを長く大切に使い、サステナブルな社会の実現”に向け一助となることに期待しています。また今後両社で連携し、パソコンだけでなくスマートフォンなど、DX化で市場拡大が見込まれるデジタル機器に対象を拡充していく予定です。

【背景】

コロナ禍をきっかけにDX化が進み、物販系のEC市場規模は成長しています。2021年の経済産業省の発表によると、特に「生活家電・AV機器・PC・周辺機器等」の分野では、2020年商取引金額のうちEC化率は37.45％（※）となり前年比で増加傾向です。

※経済産業省発表（2021年7月）電子商取引に関する市場調査：https://www.meti.go.jp/press/2021/07/20210730010/20210730010.html

製品のスペックが明確で特徴が理解しやすいパソコンなどのデジタル機器はECとの親和性が高い一方、端末価格が高額な点や、重要情報を取り扱う機器のため、万が一のときの保証やアフターサポートを求める顧客心理があり、安心して購入できるよう、延長保証など店頭販売と同等のCX（顧客体験）の提供に課題があります。

日本ＰＣサービスはパソコンやスマートフォン・IoT家電など、デジタル機器全般の修理・トラブル解決を全国・最短即日サポートしています。個人向けのデジタル機器有料訪問サポートでは利用率No.1（※）です。大切なデータを守って、修理が可能な技術と、全国・最短即日サポートの実績を活かし「proteger」へ保証申請されたパソコン修理に対応します。

Kivaが提供する「proteger」はECサイトに最短即日で導入できる延長保証サービスです。大手メディアでの紹介をはじめ、これからのEC事業を支えるサービスとして注目され、家電・家具・時計・オーディオ製品・アウトドア用品、カー用品、自転車用品などを幅広い製品に付帯実績があります。

※2021年11月インターネット調査・対象26,303名／調査主体：日本ＰＣサービス株式会社／調査実施機関：株式会社インテージ

今後、成長するEC市場の活性化と、“良いモノを長く大切に使いサステナブルな社会の実現”に向け、対象機器を拡大していく予定です。

■「proteger」の交換・修理保証について

EC事業者は、protegerが提供するシステムを使って最短即日で導入・顧客管理ができ、延長保証の受付から各種手配は全てKivaが対応します。自社だけでは構築が難しい延長保証を簡単に提供することができ、お客さまに安心を提供し購買率の向上につなげることができます。お客さまは製品購入時に延長保証メニューを選択するだけで加入が可能で、保証申請もWeb上で簡単に行うことができます。保証に加入することで機器故障による突然の修理費用の心配がなく、大切なデータを守って修理が可能です。