「FAQ Pro.」が、企業向けの診断サービスパッケージを12月21日に開始

2022.12.19 09:30

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ハイウエア株式会社(所在地：神奈川県横浜市、代表取締役：樋口恵一郎)は、FAQの成果を出せる『FAQ診断サービスパッケージ』をリリースしました。

FAQの質問文・回答文作文の品質から、FAQシステムの活用状況、そしてFAQの分析・メンテナンス運用までその良否を診断します。その結果現在運営中のFAQで成果が出ていない原因と、成果を確実に出す方法と計画案を納品します。また希望される企業にはFAQの成果まで実働の支援をします。

【FAQ診断サービスパッケージについて】

FAQ診断サービスパッケージとは、企業が運営しているFAQやシステム、運用活動を多角的に診断します。そして診断結果レポートだけではなく、FAQ運営で成果が上がる確かな方法と計画案を提出します。FAQの診断レポートは詳細かつ具体的です。FAQコンテンツである質問文・回答文の文章としての評価、同義語辞書や検索キーワード辞書の分析、FAQ検索率分析、カテゴライズレベルの診断など専門的視点で多角的に診断し採点します。さらに利用中のFAQシステムの機能を十分活かせているかの診断や定常業務である分析やメンテナンスに対しても専門の視点で診断をします。これらの診断はすべてFAQの運営が企業が期待する成果を数値的に上げることを主眼としています。したがって診断結果レポートにはFAQの改善案や計画案がついてきます。

これまではFAQ診断はFAQ Pro.が提供するFAQ運営改善の一貫でした。このたびFAQ診断をスピンアウトさせてサービスパッケージとして提供することにしました。もちろんこれまで通り企業のご要望に応じてFAQ運営と改善の支援を行い、成果が出るまで高品質なFAQコンテンツの維持や分析とメンテナンスなど実務のサポートもお請けします。

■FAQ Pro.のFAQ診断サービスの納品物(ハイライト)

・FAQコンテンツ(質問文・回答文)の多面的な採点と診断レポート

・FAQコンテンツの検索率、解決率を上げるための診断レポート

・FAQシステムの仕様の利活用度合の採点と効果を上げるための診断レポート

・FAQ運営における分析・メンテナンスにたいする診断レポート

・および上記を踏まえた改善方法のレポートと計画案

※FAQシステムは問いません。

【サービスリリースの背景】

これまでFAQ Pro.にFAQ改善を相談された多くの企業様において、FAQ改善は長期的な計画と予算が必要だから判断材料として現状のFAQ診断だけをしてほしいという要望が多くありました。そこでFAQ Pro.のコンサルサービスの中からFAQ診断を切り出してパッケージにすることにしました。企業のFAQの規模によって見積もりは必要ですが、FAQ改善のスモールスタートして48万円～と決済しやすい料金で提供します。

【FAQ Pro.とは】

ハイウエアが2021年11月に開始したサービスです。当社が専門的に得意とするFAQのコンサルティングを多くの企業に提供しています。コンサルティングの目的は、FAQ(コンテンツ)の品質を最大限高め、カスタマーサポート、コールセンターでの工数の緩和の「達成」です。そのためコンサルティングには分析やアドバイスだけではなく、FAQの制作やFAQ運営の成果達成までフォローする「実効支援」が付随しています。

【サービス概要】

サービス名　： FAQ診断サービスパッケージ

提供開始日　： 2022年12月21日(水)

サービス内容：企業FAQの診断と改善方法の提供

価格　　　　： 48万円～

お申込み方法：サイトの「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

URL　　　　： https://www.standard-faq.com

【会社概要】

商号　　　：ハイウエア株式会社( https://www.highwares.com/ )

所在地　　：神奈川県横浜市鶴見区岸谷3-18-17

代表取締役：樋口恵一郎

設立　　　： 2007年6月1日