コールセンター向けFAQで成果までフォローする「FAQ Pro.」がコールリーズン分析サービスを提供開始

カスタマーサクセスが有利になる高精度コールリーズン分析をハイウエア運営の「FAQ Pro.」が受託し、FAQ制作からFAQ運用での実質的成果までしっかりサポートします。

2022.12.08 11:00

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ハイウエア株式会社(所在地：神奈川県横浜市、代表取締役：樋口恵一郎)は、当社が運営するFAQ Pro.の一環で、コールリーズン分析サービスを開始しました。

【コールリーズン分析サービスについて】

コールリーズン分析サービスとは、企業運営のカスタマーサポート(コールセンター)で蓄積している問い合わせ応対履歴データ(ログ)の分析を行うものです。特にFAQ Pro.が提供するコールリーズン分析サービスは、コールセンターの対応工数の大幅緩和という目的にフォーカスし、当社の経験値・実績を踏まえ、精度・確度のあるサービスをご提供いたします。

FAQ Pro.のコールリーズン分析サービスでは、企業から提供いただいたコールセンターでのお問い合わせ応対履歴データ(ログ)を、独自に開発した解析システムで細密に解析します。解析結果は専門性の高いスタッフが分析しFAQの元となる情報を抽出します。システムと専門家のハイブリッド業務で高速且つ信頼性の高いFAQが提供できます。さらにFAQ Pro.はその精度を見極めるために企業のFAQ運営の成果までサポートします。

FAQ Pro.のコールリーズン分析での納品物(データ)

・FAQ運営(FAQシステム、チャットボット含む)で最も成果を出せるデータ報告

・FAQ運営ですぐに利用できるFAQ(コンテンツ)

上記の成果物はシステムを問わず活用できます。

もし企業にてコールリーズン分析できる問い合わせ応対履歴データ(ログ)が揃っていない場合は、FAQ Pro.がお問い合わせの記録収集(期間は応相談)からお手伝いもできます。

【サービスリリースの背景】

これまでFAQ Pro.にコンサルを依頼された多くの企業様において詳細なコールリーズン分析に時間と人が割けないケースがありました。そのため質の高いFAQやナレッジが準備できず、カスタマーサポートが非効率、高コストになっているケースも散見されました。そこでコールリーズン分析を精緻に行い、質の高いFAQやコールセンターのオペレーターが使うナレッジに活用することで、カスタマーサポートの運営工数を大きく緩和できた企業がFAQ Pro.の顧客として増えました。このように多忙な多くの企業のためにFAQ Pro.が高精度にコールリーズン分析を行い、質の高いFAQを提供し、FAQ運営までしっかりサポートすることで確かなカスタマーサクセスと企業の利益に貢献したいと考えました。

【FAQ Pro.とは】

ハイウエアが2021年11月に開始したサービスです。当社が専門的に得意とするFAQのコンサルティングを多くの企業に提供しています。コンサルティングの目的は、FAQ(コンテンツ)の品質を最大限高め、カスタマーサポート、コールセンターでの工数の緩和の「達成」です。そのためコンサルティングには分析やアドバイスだけではなく、FAQの制作やFAQ運営の成果達成までフォローする「実効支援」が付随しています。

【サービス概要】

サービス名　：コールリーズン分析サービス

提供開始日　： 2022年12月8日(木)

サービス内容：企業コールセンターのリーズン分析の実務から、

　　　　　　　 FAQ運営での実成果までコミットしてフォローするサービス

価格　　　　：要見積もり

お申込み方法：サイトの「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。

URL　　　　： https://www.standard-faq.com

【会社概要】

商号　　　：ハイウエア株式会社( https://www.highwares.com/ )

所在地　　：神奈川県横浜市鶴見区岸谷3-18-17

代表取締役：樋口恵一郎