「CS向上トータルサポートプラン」販売開始

銀行業界必見！メディアフラッグ×岩崎とも子（オフィスらぞ）

2015.07.29 09:00

　流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：福井康夫）は、当社登録スタッフ（メディアクルー）を活用した覆面調査の提供により、さまざまな業界での現場が抱えている課題の改善に取り組んでいる中で、この度、銀行業界で店舗改善活動を実施している、岩崎とも子氏と共に本部を含めた企業全体（本部及び支店）を改善する「CS向上トータルサポートプラン」の販売を開始いたしました。

概要図

　現在、当社で覆面調査を導入頂いている銀行の多くは「窓口業務」に特化した調査を実施していますが、ハイテラー・ローテラーだけではなく、渉外担当の営業マン、本部職員に対してのコンサルティングを希望する銀行が増えております。
　そこで、この度お客さまの声を元に、かねてより親交がある「オフィスらぞ・岩崎とも子氏」と共に店舗を総合的に改善する「CS向上トータルサポートプラン」を策定し、既に弊社と取り組み実績のある銀行及び新規での販売を開始しました。

◆岩崎とも子氏　略歴及びCS向上トータルサポートプラン概要

■調査・研修・トレーニング
・ミステリーショッパー、お客様アンケート等の調査設計と実施
・「外部調査結果」に基づくフォローアップ研修
・各業務に応じた研修
（役職者名、ローカウンター研修、ハイカウンター研修、内部色研修、本部行員研修、ロビー研修など）
・コミュニケーションスキルアップ研修
・クレーム対応研修

■臨店
・臨店調査、調査報告
・臨店調査票の作成・それに準ずる基準書の作成
・支店長との面談
・各支店でのミステリーショッパー結果報告会ミーティングへのアドバイザー出席

■ＣＳ活動推進サポート
・持続可能なＣＳ活動に資する仕組みつくりのアドバイス
・ＣＳ会議へのアドバイザー参加
・お客さまの同線を考えたハード面の支店つくりのアドバイス
・他行、他業態のＣＳ活動情報の提供（条件があります）

■その他
・役員の方々との面談（方向性ヒアリング、進捗状況の報告など）
・ＥＳ活動へのアドバイス

　様々な角度から課題を掘り下げ、今後もメディアクルーを活用した、サポートプランを展開して参ります。