Surface販売後の問い合わせにワンストップで対応 Microsoft Surfaceの駆けつけサポートの提供を開始

〜中小企業向けに法人ユーザー向け〜

2017.12.14 09:00

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家庭でのIT機器トラブル解決サービスを運営している日本PCサービス株式会社（本社：大阪府吹田市、代表取締役社長：家喜信行、証券コード：6025、以下「当社」）は、日本マイクロソフト株式会社（本社：東京都港区、以下「日本マイクロソフト」）のSurface リセラーパートナー（以下、リセラー）と協業し、日本マイクロソフトの Microsoft Surface（マイクロソフトサーフェス、以下「Surface」）の法人ユーザーに向け、法人向けSurface認定サービス・プロバイダーとして12月14日（木）から駆けつけサポートサービスの提供を開始します。

＜サービス開始の背景＞

法人向けのSurface は、2012年10月26日に販売を開始し、9社の認定リセラーと全国約2,800社のDVARと呼ばれるリセラーが販売しています。リセラーの多くは導入支援アフターサポートのソリューションを持たず、エンドユーザーは独自でサポートの手配を行うケースも少なくありません。今回、当社はリセラーと協業し、リセラーの顧客となる法人ユーザーに向け、初期導入サポート、運用サポート、トラブル解決サポートのサービスを訪問提供することで、リセラーの販売支援と顧客満足度向上を実現します。

日本PCサービスは年間17万件の個人向けIT機器の訪問修理サービスを行っており、シェアNo.1（※1）の実績を持っています。

年中無休・全国350拠点のネットワークで、パソコン、スマートフォン、タブレット、周辺機器、ネットワーク機器全般などのデジタル機器をメーカー・販売店・OS問わず即日サポートすることが可能なため、購入者に対し、IT機器に関するトラブルを迅速に解決およびサポートすることが可能になります。

＜サポート内容＞

●設定・設置：エンドユーザーへの販売後の設定設置を代理で行います。

●トラブル解決：使用後のインターネットトラブル、ウイルス感染、データ復旧などもリセラーに代わり、当社が対応いたします。

●情報システム部門の代理

社内のヘルプデスクとして当社が代理でご案内およびサポートを行います。

＜料金について（法人価格）＞　

●訪問基本料金　　　　　　：5,000円（税抜） ※2

●環境・トラブル診断料金：6,000円（税抜/一台ごと）

●作業料金　　　　　　　　　：作業内容によって変動

一例）

・パソコンの開梱・設置（ノート）　：7,000円（税抜）

・無線LAN設定　　　　　　　　　　：4,500円（税抜）

・ウイルス駆除　　　　　　　　　　：18,000円（税抜）　など

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＜パックメニュー＞パソコン初期設定パック　21,000円（※一訪問あたり）

・パソコンの開梱・設置

・OS初期設定

・社内LANへの接続設定

＜日本マイクロソフトからのエンドースコメント＞

日本マイクロソフトは、日本PCサービス株式会社様のSurface認定サービス・プロバイダーへの加盟を歓迎いたします。全国対応となる初期導入、運用、トラブル解決サポートなど豊富な実績をもつ日本PCサービス様がサービスを提供できることは、特にIT部門を持たないお客さまや、現地で迅速にサービスを受けたいというお客さまへの、ご使用製品の安定運用に寄与されると確信しております。

今後も日本マイクロソフトは日本PCサービス様と連携を深め、Surface製品をご販売していただくリセラー様においても本サービスをご活用していただくことを支援してまいります。

日本マイクロソフト株式会社　業務執行役員

パートナー事業本部　Surfaceビジネス本部　本部長　滝本啓介

※1：主要13事業者における個人向けパソコン、デジタル・ネットワーク機器等訪問サポートサービス事業売上高ベース（訪問時物品販売額を含み、遠隔サポート・電話サポート除く）株式会社矢野経済研究所調べ（2016年8月現在）

※2：離島など一部地域では別途遠方料金が発生いたします。

＜日本PCサービスについて＞

設立： 2001年9月当社は家庭用IT機器トラブルを、ご自宅に訪問してその場で解決するサービスを提供しています。

資本金： 2億1,055万円

事業内容：ホームIoTの修理・設定・トラブル解決等のサポートサービス、PC・デジタル家電・スマートフォン・HEMS・ネットワーク関連機器等の販売など

ホームページ： http://www.4900.co.jp http://www.j-pcs.jp/

所在地：大阪府吹田市広芝町9-33

当社は家庭用IT機器トラブルを、ご自宅に訪問してその場で解決するサービスを提供しています。