顧客ロイヤルティを図る指標 NPS(R)ベンチマーク調査2017「通販化粧品部門」 ハーバー研究所が1位を受賞
株式会社ハーバー研究所（所在地：東京都千代田区）は、ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本良江、以下ＮＴＴコム オンライン)が2018年1月24日に発表した『NPS(R)ベンチマーク調査2017「通販化粧品部門」』において第1位の評価を受賞しました。
（同調査は、ＮＴＴコム オンラインが、直近１年以内に通販化粧品を利用した女性を対象に実施しました。）
ハーバー研究所は、同調査の要因別満足度において、「製品の信頼性・安全性」、「使い心地のよさ」、「品質のよさ」、「無添加・添加物が少ない」などの商品に関連した項目と、「サイトのわかりやすさ」「目的にあった商品の探しやすさ」といったユーザビリティの項目でトップの評価を獲得。また、「コストパフォーマンス」の満足度でも高い評価を得ました。利用の決め手となった情報源は口コミが３割と最も高く、推奨者は批判者の約５倍の口コミ発信をしていました。
推奨理由として、「肌に悪いものが入っていない」、「無添加、無香料、無着色」などが挙げられ、無添加主義(R)への安心、信頼性が評価されており、当社の企業理念がお客様に受け入れられた結果と捉えております。
ハーバーは、社名の由来である『Health Aid Beauty Aid（美と健康を助ける）』という信念を実現するために無添加主義を貫きながら、お客様のニーズにお応えできるよう、たゆまぬ努力を続けてまいります。
※調査結果詳細はhttps://www.nttcoms.com/service/nps/report/cosmetic/を
ご覧ください。
【NPSとは】
NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを図る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても、顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を集めています。
Net Promoter(R)および NPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
□ お客様からのお問い合わせ先
ハーバー研究所 フリーダイヤル 0120-16-8080 www.haba.co.jp/
【会社概要】
商号 ： 株式会社ハーバー研究所
代表者 ： 代表取締役社長 小柳 典子
所在地 ： 東京都千代田区神田須田町1-24-11
設立 ： 1983年5月
事業内容： 自然化粧品・医薬部外品・栄養補助食品の開発、製造、販売
資本金 ： 6億9,645万円
URL ： http://www.haba.co.jp/
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