ベルシステム24ホールディングス、伊藤忠商事と連携し、タイのコンタクトセンター事業者大手の「True Touch社」に出資

True Corporationと資本・業務提携契約を締結、タイ国内市場並びにアジア地域事業を加速

2020.01.08 11:00

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株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都中央区、代表取締役社長執行役員CEO：柘植一郎、以下：当社）は、タイ王国（以下：タイ）の通信サービス会社大手であるTrue Corporation Public Co., Ltd.（本社：バンコク、代表：Anat Mekpaiboonvatana及びSarit Jinnasith共同代表、以下：True Corporation）と資本・業務提携契約を締結し、True Corporationの子会社で、コンタクトセンター業界大手のTrue Touch Co., Ltd.（本社：バンコク、代表：Suphavadee Trakulboon、以下：True Touch）の発行済み株式の49.99％を取得し＊、取締役3名の指名並びに社員2名の派遣を通じて、タイにおけるコンタクトセンター事業を開始します。

＊True Corporationの中間管理持株会社Telecom Holdings Co., Ltd.との譲渡契約

本件は、当社の筆頭株主である伊藤忠商事株式会社（以下「伊藤忠商事」）の戦略的パートナーとして、2014年より資本・業務提携を結ぶアジア有数のコングロマリットであるCharoen Pokphand Group Company Limited（チャロン・ポカパン・グループ社、本社：バンコク、代表：Dhanin Chearavanont、以下「CP Group」）と伊藤忠商事及び当社との連携により実現しました。当社は、成長戦略の一つの柱としてASEANを中心とした海外事業展開を進めており、伊藤忠商事との連携により、これまでベトナムのコンタクトセンター最大手に出資し、Bellsystem24 Hoa Sao Joint Stock Companyとして事業展開しています。

今回、新たにビジネスを開始するタイは、アジアで中国に次ぐ日系企業の進出数であり、近年、サービス産業の拡大が目覚ましく、当社がノウハウを持つリテール、金融保険サービス、オンラインコマース等の市場が大きく伸長しています。このような環境の下、True Touchは、従業員数約1,800名、コンタクトセンターブース約1,200席を有し、タイ随一のサービス品質を武器に、Trueグループのブランド力と顧客ネットワークを活用し、タイ大手企業並びに官公庁向けにオムニチャネルのコンタクトセンターサービスを提供しています。当社とTrueグループの連携によるシナジーを通じてタイ、日本、及び多国籍企業等のニーズに応える事業を推進し、タイにおけるコンタクトセンター業界の売上トップシェアを目指します。

■ベルシステム24について

1982年に国内初の本格的コールセンターサービスを開始し、現在では日本全国に国内No.1となる36拠点を設置し、約17,000席のブースを有しています。2014年に伊藤忠商事、2017年に凸版印刷と資本・業務提携を締結し、新たな事業機会とサービスの創造を図っています。カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を推進する上で、高いサービス品質を提供する高度人材育成並びに最先端のAI・RPAなど新技術によりコミュニケーター支援を行う新たなコンタクトセンター構築を進めています。

■True CorporationおよびTrue Touchについて

True Corporationは、タイ財閥CP Groupの大手通信事業会社。主要サービスは、固定電話、携帯電話事業、ブロードバンドサービス、有料放送事業、Eコマース、オンライン決済、エンターテイメント、コンテンツサービスなど。1990年、前身となるTelecom Asia Corporation Public Company Limited.を設立。1993年、タイ証券取引所に上場。

＜True Touch　会社概要＞

会社名：True Touch Co., Ltd.

住所：18 True Tower, Ratchadaphisek Road, Huai Khwang, Bangkok 10310, Thailand

代表者：Suphavadee Trakulboon

設立：2005年8月

資本金：173.7M THB　(約630百万円)

従業員数：約1,800人

事業内容：コンタクトセンター運用、ハードウェア・設備の調達及びセットアップ、

　　　　　ファシリティーレンタル、教育・研修、モバイル通話録音サービス

自社センター：バンコク内3センター