Assurant Japan、「au おうちあんしんサポート」の 家電保証で、シンプルで快適な顧客体験を実現する ソリューションを提供

お客様が購入した大切な製品をサポートし、守り、つなぐ革新的なソリューションを提供するビジネスサービス・カンパニーであるAssurant Japan株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：藤本 潤一)は、KDDI株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役社長：髙橋 誠)が提供する「au おうちあんしんサポート」の家電保証サービスにおいて、求償(保証サービス利用)の受付けから修理等の提供までを運営する、総合的なオペレーションとプラットフォームを提供します。これにより、「au おうちあんしんサポート」ご利用のお客様のシンプルでスムーズな体験を実現しています。

くらしや家電のトラブルをまとめてサポートすることで、お客様のあんしん・べんりを届ける「au おうちあんしんサポート」の家電保証は、家電の購入から5年間物損故障を修理するサービスです。このサービスにおいて、顧客視点に立った高いユーザービリティを実現するために、当社は以下のソリューションを提供しています。

【58万点以上の家電情報を有するデータベースと連携したワンストップ・プラットフォーム】

・お客様が家電の型番を入力するだけで、該当する製品情報を把握

・保険請求に必要な保証書は、写真を撮影して請求ポータルにアップロードするだけで完了

【求償から修理まで、専門スタッフがお客様をサポートしながらスムーズにつなぐ総合オペレーション】

・求償の受付けから修理手配、保険金請求までを総合的に運営し、全ての工程で高品質なオペレーションを実現

・保険の専門的な資格を持つスタッフが応対するカスタマーケアで、お客様に安心してお任せいただける適切なサポートを提供

当社は、専門的な知見を基に顧客視点に立った総合的なソリューションを提供することで、パートナー企業の事業を支援し、お客様のくらしをより快適にする様々な取り組みを展開しています。

【「au おうちあんしんサポート」の主なサービス】

(1) おうちトラブル

・水漏れや鍵の紛失などの日常生活での緊急トラブルに専門のスタッフが駆けつけます。

・利用回数無制限*1、追加の出張費・作業費は不要で利用可能です*2。

・24時間365日、全国対応(離島を除く)。

(2) 家電保証

・テレビや掃除機などご自宅の家電(生活家電12品目と住宅設備2品目)について、自然故障・偶発的な事故起因での物損故障を1回あたり最大10万円、年間30万円まで修理します。

・どこのお店で購入したものでも、購入から5年間保証。24時間365日修理受付を対応。

(3) エアコンクリーニング割引

・株式会社ダスキンのエアコンクリーニングサービスを年に1回(毎年4月1日から3月31日までの間)、20％割引でご利用いただけます。

・会員サイトから申し込みが必要です*3。

各サービスは専用のau おうちあんしんサポート会員サイトから対応依頼ができます。

各サービスの詳細はこちら↓

https://www.au.com/life/ouchi-anshin/

*1：電気設備のトラブル対応のうち、管球交換のみ回数制限があります。

*2：30分以上の作業、別途部品代が生じる場合はサービス担当者との間で精算が必要となる場合があります。

*3：会員サイトに記載された基本契約番号と優待番号、サービス名をお申し出いただくことで、割引価格が適用されます。

【Assurant Japan(アシュラント・ジャパン)について】

米国で100年以上の歴史を持ち、全世界21か国で事業を展開するAssurant (NYSE : AIZ) の知見と最新テクノロジーを日本に最適化し、様々なソリューションで日本の主要なクライアントとその顧客をサポートしています。携帯端末エコシステムのトータルサポート事業、アプリを通してお客様の生活を支えるデジタルライフサポート事業、パートナー企業とその顧客に最適な家電の延長保証の設計と運営などの事業を通して、コネクテッド時代に求められる最適なサービスと革新的なソリューションを提供しています。

詳細はAssurant JapanのHPをご覧ください： https://www.assurant.co.jp/

【Assurant(アシュラント)について】

Assurant (NYSE : AIZ) は、世界中のお客様が購入した大切な製品をサポートし、守り、つなぐ革新的なソリューションを提供するビジネスサービス・カンパニーです。世界21カ国で事業展開するフォーチュン500企業の一社として、世界の主要ブランドと提携し、携帯端末ソリューション、延長保証サービス、車両保険サービス、レンターズ保険やその他専門分野において革新的なソリューションと最上の顧客体験を提供することで、コネクテッドワールドの進化を支えています。

詳細はAssurantのHPをご覧ください： https://www.assurant.com