英国の大手保険会社、ベリントとの提携でAIビジネスの成果を報告
Verint Exact Transcription Botがビジネスワークフローの最適化を促進し、 100万ドルの運用コストを削減
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都千代田区、代表取締役：古賀 剛、以下 ベリント)は本日、英国の大手保険会社がベリントのAIを搭載したボットを導入し、顧客満足度を22％向上させながら100万ドル(米ドル)以上を節約したことを発表しました。
■企業URL： https://www.verint.com/ja/
年間400万件以上の顧客とのやり取りを処理するこの保険会社は、Verint Exact Transcription Botの業界をリードする文字起こし精度の恩恵を受けています。高精度のインタラクションデータを活用することで、コストセンター業務の360度のビューを得ることができ、ビジネスワークフローを最適化するための対策を講じることができました。
「コンタクトセンターがコスト削減に重点を置くにせよ、CXの向上に重点を置くにせよ、すべてはクリーンで高品質なデータから始まります。Verint Exact Transcription Botは市場をリードする精度を提供し、ビジネス洞察力を高め、明確なビジネス成果をもたらします。」と、ベリントの最高製品責任者であるJaime Merittは述べています。
詳しくはVerint Exact Transcription Botをご覧ください。
■Verint Exact Transcription Bot のURL： https://www.verint.com/speech-to-text-transcription/
【ベリントシステムズジャパン株式会社について】
商号 ： ベリントシステムズジャパン株式会社
代表者 ： 代表取締役 古賀 剛
所在地 ： 〒102-0083 東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8階
設立 ： 2000年
URL ： https://www.verint.com/ja/
事業内容：
ベリントシステムズジャパン株式会社は、The CX Automation Company (TM)を標榜する米国本社ベリントシステムズの日本法人として、ベリントシステムズが開発するワークフォース最適化ソリューション(Workforce Optimization)、顧客分析ソリューション(Customer Analytics)、従業員エンゲージメントソリューション(Employee Engagement)などの日本国内における販売、コンサルティング、サービス業務を行っています。
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