日本トータルテレマーケティング、在宅勤務・在宅コンタクトセンター業務での情報セキュリティ対策を支援するリモートワークAIソリューションを導入

2021.09.27 11:00

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コンタクトセンター・フルフィルメントサービス受託の日本トータルテレマーケティング株式会社(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：森真吾、以下「当社」)は、シンプレクス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：金子英樹)が提供するリモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work」を導入します。

■「Deep Percept for remote work」の導入背景

当社は、コロナ禍における在宅勤務推進の社会的要請や、オフィス獲得競争の激化、さらには従業員の福利厚生の観点から、コンタクトセンターと同レベルの情報セキュリティを実現した在宅コンタクトセンターの環境構築に取り組んできました。

しかし、管理者が目視出来ない環境である為、従業員以外の第三者による覗き込みやなりすまし、スマートフォンなどによる業務画面の撮影等の情報漏洩が起こり得る状況に対する直接的なマネジメント手法を実装できていないことに課題を感じていました。

その課題を解決するために、PC端末に付属するWEBカメラで撮影した情報をAIエンジンで分析することにより、偶然または故意に発生することが懸念されていたスマートフォンによるPC画面の撮影または盗撮や第三者による覗き見等による情報漏えいを未然に検知できる点、申込から短期間で導入できる点、定期的なアップデートによる機能拡充方針を評価し、「Deep Percept for remote work」を選定しました。

■「Deep Percept for remote work」の特長

「Deep Percept for remote work」は、在宅勤務・在宅コンタクトセンター業務での情報セキュリティ対策を支援するリモートワークAIソリューションです。主な特長は以下のとおりです。

1. AIエンジンを搭載した認証機能により、盗撮・なりすまし・覗き見を検知

・スマートフォンによるPC画面の盗撮、第三者による覗き見やなりすましを検知

・従業員本人がPC端末前から不在になった際に、画面制御可能な「離席検知機能」を搭載

・不正検知時の「WEBカメラの記録」に加えて、従業員の利用PC端末に表示されていた「PC画面のスクリーンショット画像」を含む不正データを記録

・シンプレクスグループのグループ企業であるDeep Percept株式会社のAIエンジンを採用