Web接客ソリューション【OK SKY】を提供する空色と業務提携 AIを活用した新しいチャット接客システムを共同で提供開始

～画像認識AIとボット技術、チャットシステムの融合により、新たな接客スタイルを実現～

2017.08.22 15:30

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　モバイル、インターネットサービスを手掛けるネオス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：池田昌史以下ネオス）は、株式会社空色（本社：東京都品川区、代表取締役：中嶋洋巳以下空色）と業務提携し、当社が所有する画像認識AIならびにチャットボット開発基盤【SMART Message BOT】と、空色が提供するWeb接客ソリューション【OK SKY】を融合し、プロダクト化した新たな接客システムを開発し、ファッションアパレルを中心とするEC事業者に向けて提供を開始いたします。

　AIを活用した業務の自動化・効率化は急速に拡大しており、さまざまな業界・業種に浸透しつつあります。アパレル業界においてもインターネットを活用した事業展開が加速し、EC市場の規模は堅調に拡大しており、今後、AIやビッグデータの積極的な活用が見込まれています。このような市場動向を踏まえ、ネオスと空色は両社のソリューション・技術力、ノウハウを融合し、AI技術を活用した新しい自動接客システムを共同で開発、プロダクト化しました。まずはアパレルを中心とするEC事業者の業務効率化を実現し、将来的にはさまざまな業界にターゲットを広げユーザーに寄り添った新しい体験を提供するサービスの拡大を推進いたします。

　ネオスは本プロダクトにおいて、独自開発した画像認識AIとチャットボット開発基盤【SMART Message BOT】を提供しています。当社の画像認識AIは複数オブジェクトを同時に判別・解析します。そのため、各オブジェクトの範囲を指定する等のユーザー操作は必要ありません。また、画像認識AIで解析した情報は、データベースを参照し、取得した詳細情報をユーザーに提供します。解析した詳細情報は、【SMART Message BOT】を用いることで簡単に対話シナリオを作成できるため、オペレーターを介さず、ユーザーとの親和性の高いチャットメッセージでやりとりすることが可能です。

　チャットメッセージにおけるフロント表示には、空色が開発・提供する対話型チャットシステムを利用したWeb接客ソリューション【OK SKY】を活用。本サービスは、ユーザーとの対話にチャットを用いることでリアルタイムな接客を実現します。サイト来訪から購入に至るまでの会話ログデータを蓄積することで、ビッグデータを活用したAIによる自動応対が可能になります。また、AIで対応困難な商品比較などの複雑な接客に対しては、専門のオペレーターが対応することで顧客満足の高いWeb接客体験を実現します。

　ネオスと空色は両社が持つ強みを組み合わせ、AI 技術を活用した良質で創造的な接客システムを開発・提供し、EC事業者をはじめとするさまざまな業種・業態において業務の効率化を実現していきます。

【今後の展望】

　AI 技術を駆使することで、オペレーターを介さない自動接客化を推進し、業務効率化や顧客満足度を向上させるサービスを目指します。

■画像認識AI が手持ちの服や好みに合わせてコーディネートを紹介

　お手持ちの服やアクセサリー、小物などのアイテムをスマートフォンのカメラで撮影し、チャット上で送信すれば、受け取った写真のオブジェクトを画像認識 AI が一括で特徴を識別し、手持ちの服に似合うアイテムをコーディネートし提案します。ユーザーと BOT が自動的にメッセージのやり取りを行うため、オペレーターが介在する必要はありません。

■返品対応を完全自動化

　購入された品物にホツレや汚れなどの不具合があった場合、該当箇所を撮影し、チャット上に送信。画像認識AIが不具合を解析し、交換・返品の基準を照合し確認します。お客様との返品・交換対応はすべて BOT が自動対応するため、従来オペレーションに携わっていた接客人員を最大限に効率化することが可能です。

＜ネオスについて＞

【商号】ネオス株式会社

【本社】東京都千代田区神田須田町 1-23-1 住友不動産神田ビル 2 号館

【U R L】http://www.neoscorp.jp/

【設立】2004 年 4 月

【代表者】池田昌史

【グループ事業内容】

◆エンタープライズソリューション事業：社会や企業の様々なニーズに対応した ICT サービスの提供

◆テクノロジープラットフォーム事業：技術力を基盤としたアプリケーション、プラットフォームの提供

◆コンテンツサービス事業：個人から企業、団体まで幅広く様々なコンテンツサービスを提供